siehe hier.
MAX

unwissen verärgert.

MAX

PS: Kunde ist kunde, ob dumm oder gscheit.

Halbwissen verärgert.

Klar ist es schwierig abzuschätzen ob in Österreich Platz dafür ist, für mich stellt sich halt die Frage ob man überhaupt abschätzen kann wie gross der Platz ist wenn man sich nicht traut entsprechende Freiheiten (wobei das Recht am eigenen Content eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein sollte) zu lassen. Hier sollte eben schnell reagiert werden.

Schön wäre ja auch eine Ankündigung wann sich was ändert.

PS: das zum editieren bekommst du hier. Wegen der Buttons bin ich grad noch am überlegen.

Wir wollen ehrlichen content. Punkt. Die geschönten Prospekttexte hat einfach jeder satt (Zum Großteil auch wir ÖWerber…) Und es liegt auf der Hand, daß sich jeder halbwegs internet-affine user inzwischen den content selbst sucht, den er lesen will. Das beginnt mit geizhals.at geht über amazon-recommendations und endet bei der Suche nach Familien-Urlaubs-Empfehlungen aus Thailand in blogs.

Natürlich gibt es gute Texte und gescheite Inhalte auch auf unserem Österreich-Portal http://www.austria.info. Doch wir wollen es ehrlicher. Auch wenn es einmal nicht so passt wie hier (http://blog.austria.info/stories/5905/) – Hilfe, wo ist der button zum Einfügen des Direktlinks . Ist echt hilfreich, bitte nicht einfach weglassen …

Also: wenn wir sponsern und ein negativer Artikel erscheint, passiert – nix. Detto wenn wir einen corporate blog betreiben. Dann ist es die persönliche Meinung eines Einzelnen. Auch wenn er ÖW-Mitarbeiter ist und halt irgendetwas nicht gut findet. Ist so. Persönliche Meinung & wahrscheinlich auch wirklich nicht gut. So und dann liegt es auf der Hand was ehrlicher wirkt: PR-Text oder Kritik. Blöd wäre es aber, wenn am offiziellen Portal der ÖW, das aus öffentlichen Gelder finanziert ist, negative Artikel stehen würden. Egal ob es sich ums “Sacher”, das “Cervosa” in Serfaus oder das Teehaus Haas & Haas handelt. Geht nicht.

Genau deshalb haben wir auch das “Sicherheits-Netz” externer Partner bei unserem Versuch gewählt, eine eigene community zu schaffen die über Erlebnisse in und über Reisen in Österreich berichtet.

Schauen wir mal was daraus wird, ob Ö groß & interessant genug ist, dass sich eine community bildet die überhaupt über “Ich war da.” – Erlebnisse schreiben will. Vorteil ist: im deutschsprachigen Bereich gibt es auf alle Fälle wenig Gutes, sieh unzählige schlechte Versuche diverser Print-Medien. Tupalo.com ist echt gut (ist auch in der blogroll im öw-blog), detto finde ich tui.de sehr mutig. Und die deutsche flickr.Version wird sowieso das “Mekka” für deutschsprachige Individualtouristen werden.

Zur Frage vom Markus betreffend des Budgeteinsatzes: Kannst du dann die Qualität von coolaustria.com besser beurteilen, wenn du weißt mit welchen Betrag die Österreich Werbung das Risiko der Programmierung und des Betriebs einer Community-Plattform sponsert?

Und Kompliment: Das mit “you may click on your name and/or comment to edit xx minutes …” ist GENIAL. Woher bekomm ich das, wie kann man das in den blog einbauen?

zuerst mal Danke für die Reaktion!
Die Technik heutzutage als Ausrede zu nutzen ist sehr billig, aber ich will es so mal glauben.

Gerade heutzutage muss man in einer public beta genau das zeigen wo man nachher, wenn das Produkt “gelaunched” ist, hin will und da geht ihr, meiner Meinung nach, den falschen Weg, ist eine Verständniß-Sache wie man im Web mit Daten umgeht.
Was wäre passiert wenn niemanden die AGBs aufgefallen wären? Würdet ihr von euch aus auf die Idee kommen diese zu Ändern (abgesehen davon gibts ja keine klare Aussage wie sie geändert werden)?

Klare Ankündigungen was es neues geben wird würden hier sicherlich weiterhelfen, den Geduld hat seit Web2.0 niemand mehr… Bei so vielen Projekten (ich bekomm am Tag 3-4 Beta-Einladungen für irgendwelche Social Networking Seiten) schaut man sich eine Seite 1x an und ist wieder weg (und kommt zu 99% auch nicht mehr wieder), grad in der Beta.

Noch ein kleines Beispiel was ich mit Einstellung meine, geht mal auf den Punkt “copyright Info” eurer Webseite, was steht da als erster Satz:

“The content (content being images, text, sound and video files, programs
and scripts) of this website is copyright © MindTake New Media Consulting
GmbH. All rights expressly reserved.
”

Mehr brauch ich wohl nicht zu Sagen, oder?
MAX

Für die nicht zustande gekommene Reaktion auf die Supportanfragen gibts eine simple Erklärung – technische Probleme. Anfragen wurden nicht weitergeleitet, das ist behoben worden. Und auch allgemein wissen wir dass die Seite noch bei weitem nicht perfekt ist: das soll heißen, wir sind ja auch erst in der public beta. Es wird sich noch einiges ändern und es kommen noch ein paar Sachen dazu und auch die viel umstrittenen AGBs bleiben nicht so, wie sie sind.

Wir waren, sind und bleiben für jede konstruktive Kritik und auch Fragen offen – sofern sie uns erreichen und das sollte auch kein Problem mehr sein (wenn doch, dann schreibt an: support@coolaustria.com).

Habt also bitte etwas Gedult mit uns, denn wir können auch nicht alles auf einmal machen.

Ich sag’ mal Danke für euren Support.

alex

Aber anscheinend haben sie ihr Feedback, mehr Kommunikation ist wohl nicht mehr notwendig, oder wirds wieder 3 Wochen dauern?

Ok, jeder braucht seine Zeit.

MAX

Nur weil es ein Web 2.0 Projekt ist, heißt es nicht automatisch dass es zum Erfolg wird. Mich würde ja interessieren was die Ö-Werbung da rein buttert.

Erinnert mich auch an ca. 1999, wo Coka Cola ein Forum bzw. eine “Community” auf coke.com gestartet hat und auch in den AGBs stehen hatte das alles was die User machen in das Eigentum von Coka Cola übergeht.

War damals ein PR-Desaster und wurde dann sehr sehr schnell geändert (findet man auch nicht mehr auf den Webseiten).

MAX

Also, natürlich freut es mich eine Reaktion zu bekommen, leider immer noch nicht von der Betreiber-Firma (finde ich immer noch schlechten Umgang mit Usern) aber zumindestens von den Auftraggebern.

Wie ich schon in einem der früheren Beiträge über Coolaustria.com sagte begrüße ich ja solche Initiativen, es gibt ja auch Sehr Gute (Österreichische) Beispiele, siehe Tupalo.com.

Ich bin auch deiner Meinung das diese Art der Kommunikation einiges verändern wird und es ist auch gut das du klar sagst das Fehler gemacht wurden (wir alle haben unsere PR-Schulung hinter uns).

Nur ist auch eines wichtig in diesem Web20dingsbums: Geschwindigkeit, die AGBs z.B. bei Coolaustria.com waren seit Wochen auf Deutsch Online, plötzlich sind sie auf Englisch, aber genauso schlecht und wieder vergeht Zeit…

WIe man es macht hat z.B. Digg.com gezeigt mit dem HD-DVD-Key Desaster, und selbst da waren 2 Tage Warten fast schon zu lange.

Interessieren würde mich ja welche Strategie es von Seiten der Österreichwerbung gibt um z.B. mit negativen Meinungen umzugehen?
Das man das nicht verbieten kann sollte doch klar sein, vielleicht kannst du mich da ja aufklären?
Was würde passieren wenn auf einer Plattform die von der Österreich Werbung gesponsert wird z.B. über ein Restaurant etwas schlechtes steht?

Auch ich bin ehrlich und authenthisch und das nicht erst seit Web2.0 Zeiten

Bin ja auch schon seit 1989 am Internet…
Aber wie gesagt, Danke erstmals für eine Antwort!
MAX

PS: Danke für das Aufzeigen des Problems mit den Buttons, auch war das Eingabefenster zu klein, behoben!

+ Die kultige Kulinarik Plattform ist http://www.speising.net …
+ Der erste authentische öw corporate blog: http://blog.austria.info
+ Nr. 3 bei Touristikern sind wir natürlich hier: http://www.top100-business-blogs.de/top100/tops/index/Tourismus

Ich bin zumindest das, was es in der blogosphere braucht, nämlich ehrlich & authentisch: wir üben noch …

Wir Österreich Werber hatten eine Idee. Eh klar, in Zeiten wie diesen auch auf web 2.0 zu setzen. Doch als nationale Tourismusorganisation ist user generated content “heikel”, stehen wir doch aufgrund des öffentlich-rechtlichen Vereinsstatus immer im Schaufenster der Touristiker. Und Negativ-Berichte auf einer ÖWerbungs-Plattform würden Hotelier & Co nicht akzeptieren. Deshalb haben wir jemanden gesucht, der eine Österreich-Community initiiert, wenn wir ihn beim “start-up” unterstützen. Mit mindtake haben wir einen Partner gefunden. Die ersten Ansätze gefallen uns gut, brauchen aber noch “zwei-nullige” Verbesserungen. Doch was genau es braucht um zu funktionieren, erfährt man am besten direkt aus der blogosphere. Deshalb sind uns ÖWerbern kritische Anmerkungen sehr wichtig und wertvoll. Mindtake wird deine Bedenken aufnehmen und Verbesserungen demnächst umsetzen – sie arbeiten schon daran (übrigens: ich beobachte die blogosphere schon einige Zeit, bin aber noch immern nicht sicher ob man sich bei Erstkommentaren gleich duzen soll. Ich tu es aber jetzt einfach …) .

Es gibt noch andere web 2.0 Projekte, die wir gerade umsetzen, z.b. gemeinsam mit Speisingern an der Weiterentwicklung der kultigen Kulinarik-Community speising.net zu arbeiten (der Relaunch war am 22. Mai und ist – aus meiner Sicht – perfekt gelungen). Oder unser erster Versuch eines authentischen corporate weblogs: Kulinarisch Reisen Blog . Dank Knallgrau und Klaus Eck (hat ein sehr lässiges Buch für Einsteiger herausgebracht: “corporate blogs”) hatten wir im Mai nach 5 Monaten on air inzwischen 2.000 uniques und sind NR 3. bei Touristikern in den top 100 business blogs .

Mein Fazit: Wo gehobelt wird fallen Späne. Ich glaube daran, dass web 2.0 die Kommunikation mit Kunden & Gästen revolutionieren wird. Wir gehören zu den ersten Touristikern im deutschsprachigen Bereich, die sich über das Thema “drüber-trauen” und ehrliche Versuche “damit umzugehen” setzen. Uns ist klar, dass Fehler passieren. Damit haben wir auch gerechnet. Und wir freuen uns auch, dass sie von bloggern entdeckt werden.

Dafür Danke. Doch das hatten wir ja schon …