Ich denke schon das es Datenschutzrechtlich relevant sein könnte, schliesslich haben die Leute wohl nicht zugestimmt das ihre Email an andere weitergegeben wird, was ja dann passiert ist, fraglich ob da ” menschliches Versagen” gilt…

Und dein letzter Satz (“nichts ohne die CRM-Experten…”) gilt wohl jetzt für die nächsten sechs Monate bei der Mobilkom

Und is doch schissegal, ob die jetzt sagen, dasses ein Problem mit der Technik oder nem Mitarbeiter war, dass sie ihre Technik nicht im Griff haben, manifestiert sich doch in der Sache selbst.

Bei denen darf ab jetzt eh keiner mehr was ohne die CRM-Experten machen, was mit Mailings zu tun hat.

so stell ich mir die szenarien vor, wo das CRMsystem nicht eingesetzt wird:-)

Gerade bei A1 stört mich, dass man hier unzureichend reagiert. 15 Euro bei 1200 Personen, macht 18.000 Euro. Eine Sammelklage würde die Summe wohl deutlich übersteigen…

Zudem erhöht sich die Dummheit, da das Netbook ja sofort ausverkauft war. Heißt, sie haben wohl nur 200 Stück auf Lager gehabt, oder so.

Zudem ist mir das relativ egal, ob ein System gesponnen hat. Hier stört mich die Art der Kommunikation sehr. Sie erklären zuerst: Die Technik ist schuld – anstatt gleich dafür einzustehen, dass Sie als führendes Technologieunternehmen einen grandiosen, peinlichen Fehler gemacht haben.

Die 15 Euro sind ja “lieb”, aber das ist mir zu billig für einen Konzern, der jeden für 24 Monate fangen will und es sonst mit den Rechten ganz ganz genau nimmt

Vor allem ist es ja schade, dass man das nicht kreativer ins Positive gespielt hat. z.B. eine lässige Netbook Fete für alle im Verteiler und 6 Monate gratis. Dann würden Sie sogar mehr verkaufen…

Wenn dann sollte man transparent und verantwortlich genug sein und nicht der komplizierten Technik die Schuld geben. Mir wäre lieber gewesen (menschlich) : ..”uns ist ein Fehler unterlaufen..” statt “..die Technik”, gerade aus der Telekommunikationsbranche von einem Riesenkonzern.

Eine aussortierte Maillingsliste kann teuflisch gut weiterverwendet werden, dafür bezahlen “böse” Werber ein kleines Vermögen.

Sicherlich ist es für A1 eine dumme Schlappe, vielleicht sogar ein Skandal und ich will da sicherlich nicht bagatellisieren aber wo genau liegt jetzt der Schaden für die die auf der Liste stehen? Einige haben, wie man liest ein günstigeres (?) Angebot vom Mitbewerb bekommen, alle haben einen Gutschein und eine Entschuldigung bekommen und wir alle haben nun eine Möglichkeit mehr zu sagen “Wir haben es ja schon immer gewusst. Alles Wappler ausser uns.”

Dagegen helfen nur doppelte Testläufe vorm aussenden, aber ich sage dir, es wird trotzdem der Tag wieder kommen, an dem man denkt: “Ach komm, das hab ich schon so oft gemacht, das geht ja auch ohne Testlauf.”

Wer setzt für 1100 Adressen in einer einmaligen Aktion eine Integration ins CRM-Tool auf, für das man wieder die Agentur ins Boot holen muss?

Und so passiert das dann immer wieder. Et sin ja auch nur Minsche.

Link: http://www.2-blog.net/2008/wie-gut-ist-die-social-web-kompetenz-von-a1-mobilkom/

PS: ich bin auch getroffen und via meinem Twitter Eintrag, der zu Facebook ging, wo es eine A1 Mitarbeiterin gesehen hat, gelang die Sache bis zu höheren Ebenen.

Give the power back to the people. Via Twitter.

Anderseits werde ich wohl nie verstehen warum so eine “alte” Technologie wie ein EMail-Newsletter (gibt es ja schon seit länger als Handys populär sind) immer noch so schwer in den Griff zu bekommen ist bzw. merkt man das viele Leute damit immer noch nicht umgehen können, eigenartig.

Aber hier kommt wohl auch die massive “Getriebenheit” der Telekom-Branche zum tragen, lieber schnell was schlecht aussenden als sich kurz zu überlegen wie man diese 1100+ Personen so bespielen könnte das man einen langfristigen Mehrwert generiert, eine verpasste Chance, Schade!

an und für sich finde ich es gut, dass sie medienbeobachtend sind und auch dort agieren aber das mit dem technischen fehler nehm ich ihnen als ausrede nicht ab.

dahinter stehen immer menschen und dann muss das system genügend geprüft werden. sich auf die technik auszureden, macht es auch nicht gerade besser als riesen telekommunikations-unternehmen.

die email werber werden sich freuen so einen sortierten verteiler vorliegen zuhaben..