Im Besserwerberblog gibt es eine Geschichte wo eine Schraube in einem Frischkäseprodukt gefunden wurde, Zitat:

NUR MAL SO ANGENOMMEN, es wäre Sonntag morgen, Sie säßen mit ihrer Familie am Frühstückstisch, speisten, parlierten und lachten und entwickelten plötzlich Appetit auf ein Tags zuvor käuflich erworbenes Produkt aus Frischkäsezubereitung. Sie zögen am dafür vorgesehenen Eck und erblickten plötzlich eine Schraube.

Was soll man tun? Natürlich eine Email an die Erzeuger schreiben, was aber wenn auf die Email niemand antwortet? Anrufen und den Chef verlangen. Was aber wenn der Chef ausrichten läßt das er wichtigeres zu tun hat?

An die Öffentlichkeit gehen, Fotos veröffentlichen, darüber bloggen.

Genau das passiert gerade. Dann muss die Information verbreitet werden, andere müssen darüber bloggen, das mache ich gerade und vielleicht hat der Chef dann doch mal Zeit für einen seiner Kunden… Sonst hat er ein paar Kunden weniger.

Achja, bitte Fotos veröffentlichen, jeder soll sehen welches Frischkäseprodukt Metallhaltig ist!

UPDATE: hier gibts Fotos, und hier die erste Reaktion des Herstellers, spannend!

UPDATE 1: Hier die neue Reaktion des Herstellers, wird immer besser…

Wie netzpolitik.org berichtet gibts es in Österreich ähnliche dumme Ideen wie in Deutschland zum Thema Datenspeicherung und Weitergabe an Dritte.

Vor allem dieser Punkt, die Weitergabe, ist ein ganz schlimmer, den die ersten die sich da Anstellen sind die Konzerne aus der Musikindustrie, um ja jeden “Raubkopierer” der sich irgendwo ein MP3 runterlädt, nur um sich dann nachher eh die CD zu kaufen gleich mal zu verhaften und einzusperren….

Deswegen, jede Initiative unterstützen die das Verhindern will!

Gute Auflistung wie man, wenn man ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat und der Kundensupport einen dumm sterben läßt, am besten die Antwort bekommt die man haben will:

1. Exhaust normal channels
Have you called customer service? Asked for a supervisor? Hung up and tried again? Give regular customer service a chance to fix the problem before you go nuclear.

2. Write a really good complaint letter.
Be clear and concise. State exactly what you want. See this post for complaint letter writing tips. Pitch your issue in a way that affects their bottom line. Spellcheck and include contact information.

3. Determine the corporate email address format.
Look through their website or Google for press releases. Examine the PR flack’s email address. What’s the format? Is it firstname.lastname@company.com? FirstletteroffirstnameLastname@companyname.com? Figure it out and write it down.

4. Compile a list of the company’s top executives
This is often available on the company website, under sections like “corporate officers” or “corporate governance.” You can also look the company up on Google Finance and look under management, although this list tends to only be partial.

5. Combine the names from step 2 with the format from step 1 to create an email list

6. Send your complaint to the list from step 3.

7. Sit back and wait.

Sehr schön!

Gefunden bei The Consumerist.

Gleich einen ganzen Kuchen schicken ist etwas verrückt, aber der Kuchen scheint gar nicht so schlecht zu sein!
Im Direkt-Marketing brauchts wohl so verrückte Ideen, sonst schaut sich das eh niemand mehr an….

Gefunden hier.

Ich habe ja schlechte Erfahrung mit dem Support der PS3 gemacht. Sony ist bis heute nicht fähig auf Emails, die ich schon vor über einem Monat geschickt habe, zu antworten.

Aber das liegt wohl an Österreich, in den USA scheint ja alles besser zu sein, siehe hier.